Marketing Mix

마케팅 믹스를 주제로 정리한 글.

 

McCarthy’s 4Ps (판매자/기업 관점)

Lauterborn’s 4Cs (구매자/고객 관점)

Product

Customer Value

Price

Customer Cost

Place

Convenience

Promotion

Communication

Booms & Bitner ’s 7Ps (서비스업 초점)

Physical Evidence

People

Process

1. 4Ps (McCarthy)

  • Product : 고객의 필요 또는 욕구를 충족시키는 제품/서비스

    제품 디자인, 제품 분류, 브랜딩, 상표, 포장, 서비스(CS,AS), 제품보증, 반송, 라이프사이클 제품 관리

  • Price : 제품의 소유권이 기업에서 고객으로 이전되기 위해 고객이 지불해야 하는 비용 (돈, 시간, 노력)

    가격 결정 전략, 가격 설정, 수당, 할인, 지불 방법

  • Place : 고객 접근 수단

    유통 전략, 프랜차이즈, 시장 점유율, 채널 멤버 관리, 위치 선정, 재고, 교통/물류

  • Promotion : 마케팅 커뮤니케이션

    Promotional mix, 메시지 전략, 채널 전략, 피로도 관리

     

2. 7Ps (Booms & Bitner)

  • Physical evidence : 서비스가 발생하는 환경

    시설, 공간 배치, 간판, 인테리어 디자인, 매장 분위기, 소품 구성 및 디자인

  • People : 서비스를 전달하는데 참여하는 사람(직원)

    고용 및 교육, 유니폼, 대기 관리, 불만 대응/서비스 실패 관리

  • Process : 서비스가 전달되는 과정에서의 절차, 메커니즘, 흐름 상 활동

    프로세스 디자인, 서비스 플로우차트, 업무 표준과 자율권 사이의 균형, 절차적 실패 관리, 서비스 성과 모니터링 및 추적, 자원 요구사항 분석, KPI 생성 및 측정, Best practices 탐색, 운영 매뉴얼 관리

     

3. 4Cs (Lauterborn)

  • Customer Value **

  • Cost

  • Communication

  • Convenience

 

** (1)  Maslow 욕구위계이론

maslow hierarchy of needs에 대한 이미지 검색결과

 

** (2) Bain & Company, The Elements of Value

bain customer value에 대한 이미지 검색결과

 

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