Marketing Mix

마케팅 믹스를 주제로 정리한 글.

1. 4Ps (McCarthy)

• Product : 고객의 필요 또는 욕구를 충족시키는 제품/서비스

  제품 디자인, 제품 분류, 브랜딩, 상표, 포장, 서비스(CS,AS), 제품보증, 반송, 라이프사이클 제품 관리

• Price : 제품의 소유권이 기업에서 고객으로 이전되기 위해 고객이 지불해야 하는 비용 (돈, 시간, 노력)

  가격 결정 전략, 가격 설정, 수당, 할인, 지불 방법

• Place : 고객 접근 수단

  유통 전략, 프랜차이즈, 시장 점유율, 채널 멤버 관리, 위치 선정, 재고, 교통/물류

• Promotion : 마케팅 커뮤니케이션

  Promotional mix, 메시지 전략, 채널 전략, 피로도 관리

   

2. 7Ps (Booms & Bitner)

• Physical evidence : 서비스가 발생하는 환경

  시설, 공간 배치, 간판, 인테리어 디자인, 매장 분위기, 소품 구성 및 디자인

• People : 서비스를 전달하는데 참여하는 사람(직원)

  고용 및 교육, 유니폼, 대기 관리, 불만 대응/서비스 실패 관리

• Process : 서비스가 전달되는 과정에서의 절차, 메커니즘, 흐름 상 활동

  프로세스 디자인, 서비스 플로우차트, 업무 표준과 자율권 사이의 균형, 절차적 실패 관리, 서비스 성과 모니터링 및 추적, 자원 요구사항 분석, KPI 생성 및 측정, Best practices 탐색, 운영 매뉴얼 관리

   

3. 4Cs (Lauterborn)

• Customer Value **

• Cost

• Communication

• Convenience

** (1)  Maslow 욕구위계이론

** (2) Bain & Company, The Elements of Value